Politique de remboursement

En vigueur au 19/08/2026

Chez ATHELYRE, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d'un droit de rétractation et de retour, dans les conditions détaillées ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Le délai court à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du dernier produit de votre commande.

2. Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation, avant l'expiration du délai de 14 jours, au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté :

  • Par e-mail à : contact@athelyre.com, en indiquant votre nom, adresse, numéro de commande et votre demande de rétractation ;
  • Par courrier à : 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France ;
  • En utilisant le formulaire type de rétractation joint à nos Conditions Générales de Vente.

3. Effets de la rétractation

En cas d'exercice de votre droit de rétractation, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée), sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Ce remboursement n'occasionnera aucun frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception effective du produit retourné, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits (article L.221-24 du Code de la consommation).

4. Modalités de retour du produit

4.1 Délai de renvoi

Vous devez nous renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

4.2 État du produit

Pour être accepté, le produit doit être renvoyé :

  • Neuf, non porté, non lavé ;
  • Dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées ;
  • Accompagné du bon de retour ou d'une copie de la facture.

⚠️ Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Autrement dit : vous pouvez essayer la chemise ou le pantalon comme dans une cabine d'essayage, mais tout produit visiblement porté, lavé, ou dont les étiquettes ont été retirées pourra faire l'objet d'un remboursement partiel, voire d'un refus.

4.3 Adresse de retour

Les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :

[À COMPLÉTER — Adresse de retour dédiée]

⚠️ Aucun retour ne sera accepté à une adresse différente. Merci de nous contacter avant tout envoi.

4.4 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part (voir section 6).

(Optionnel — si vous souhaitez offrir les retours pour renforcer la confiance) : « À titre commercial, ATHELYRE prend en charge les frais de retour pour toute commande passée sur le Site. Un bordereau de retour prépayé vous sera communiqué sur demande. »

Nous vous recommandons vivement d'expédier votre retour en envoi suivi ou recommandé. Nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte ou vol du colis durant le transport retour.

5. Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats suivants :

  • Fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (par exemple : produits sur-mesure ou brodés) ;
  • Fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple : sous-vêtements ou articles intimes qui auraient été portés).

6. Produits défectueux, non conformes ou reçus par erreur

Si le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme à votre commande, ou si vous avez reçu un produit erroné, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@athelyre.com, en joignant :

  • Votre numéro de commande ;
  • Une description détaillée du problème ;
  • Des photographies du produit et de l'emballage.

Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par ATHELYRE, et nous procédons au choix :

  • Au remplacement du produit (sous réserve de disponibilité) ;
  • Au remboursement intégral (produit + frais de livraison + frais de retour).

Ces dispositions s'appliquent sans préjudice de vos droits au titre de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), applicables pendant deux (2) ans à compter de la délivrance du bien.

7. Échanges

Nous n'effectuons pas d'échange direct. Si vous souhaitez recevoir un article différent (autre taille, autre couleur, autre modèle), nous vous invitons à :

  1. Retourner l'article dans les conditions ci-dessus pour obtenir votre remboursement ;
  2. Passer une nouvelle commande sur le Site pour l'article souhaité.

8. Suivi de votre retour

Une fois votre colis retour reçu et contrôlé, vous recevrez un e-mail confirmant l'acceptation (ou le refus motivé) de votre retour, ainsi que le déclenchement du remboursement le cas échéant.

Délai de traitement : sous 3 à 5 jours ouvrés à compter de la réception du colis à notre entrepôt.

9. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :

E-mail : contact@athelyre.com Délai de réponse : sous 48 heures ouvrées

Dernière mise à jour : 19/08/2026